google-playpic=1

วิธีขอเงินคืนจาก Google Playในกรณีแอพไม่สามารถใช้งานได้ ด้วยวิธีดังนี้


google-playpic

            เชื่อว่าหลายคนที่มีสมาร์ทโฟนเป็นของตัวเอง ย่อมจะต้องรู้จัก Google Play กันเป็นอย่างดี เพราะไม่ว่าเราจะต้องการใช้บริการแอพพลิเคชั่นตัวไหน ก็ต้องมาเลือกดูในนี้นี่เอง ซึ่งจริงๆ แล้วก็มีทั้งแอพพลิเคชั่นที่เปิดให้ใช้บริการกันได้ฟรีๆ และแอพพลิเคชั่นที่ต้องจ่ายเงินก่อนถึงดาวน์โหลดเพื่อไปใช้งานได้ ทีนี้มันก็มีปัญหาตรงที่ว่า บางแอพที่เราเสียเงินซื้อไปแล้วมันเกิดใช้งานไม่ได้ขึ้นมา จะด้วยเหตุผลของความไม่สมบูรณ์ในตัวแอพ เรื่องของบักหรืออะไรก็แล้วแต่ หลายคนก็ไม่รู้ว่ากรณีนี้เราสามารถขอเงินคืนจาก Google Play ได้ด้วย

การขอเงินคืนโดยขอความช่วยเหลือจากนักพัฒนาแอพ

            นี่อาจจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดก็ได้ นักพัฒนาแอพก็คือคนที่สร้างแอพขึ้นมาให้เราได้ใช้งานกัน เมื่อมีปัญหาติดขัดอะไรก็ควรจะติดต่อกับคนสร้าง ซึ่งจะให้คำตอบได้รวดเร็วกว่าและถูกต้องมากกว่า ไม่ว่าเราจะต้องการขอคำแนะนำให้สามารถใช้งานแอพได้ตามปกติ หรือต้องการขอเงินคืน เราสามารถแจ้งกับนักพัฒนาแอพได้ทั้งสิ้น โดยเฉพาะกรณีที่ซื้อแอพไปนานกว่า 48 ชั่วโมงแล้ว ซึ่งมันเลยข้อกำหนดการขอเงินคืนกับทาง Google Play ก็ให้ลองมาสอบถามกับทางนักพัฒนาแอพได้

การขอเงินคืนโดยขอผ่านเว็บไซต์ Google Play

อย่างแรกที่ต้องรู้ก็คือ การจะขอเงินคืนผ่านหน้าเว็บไซต์ได้ ต้องซื้อสินค้าไปไม่เกินระยะเวลาที่กำหนด หากเป็นแอพพลิเคชั่นจะกำหนดไว้ที่ไม่เกิน 48 ชั่วโมง แต่ถ้าเป็นเพลงหรือไฟล์ประเภทอื่นก็จะมีรายละเอียดที่มากกว่านี้ บางชิ้นสามารถขอเงินคืนหลังจากผ่านไปแล้ว 48 ชั่วโมงได้

  • โดยให้เข้าไปที่ google.com/store/account และต้องเข้าผ่านคอมพิวเตอร์ หากเข้าผ่านสมาร์ทโฟนมันอาจจะไม่แสดงผลหรือแสดงผลไม่ครบถ้วน
  • เมื่อเข้าหน้าเว็บได้แล้วก็ให้ไปดูที่ “ประวัติคำสั่งซื้อ” จะมีข้อมูลที่เราได้ซื้อสินค้าผ่าน Google Play ไปทั้งหมด มีการระบุวันที่ เวลา ประเภทสินค้าเอาไว้ชัดเจน
  • มองหารายการที่ต้องการขอเงินคืน แล้วให้สังเกตที่ด้านขวามือจะมีจุดไข่ปลา 3 จุดเรียงกันอยู่
  • กดตรงนั้นแล้วเลือก “ขอเงินคืน” กรอกข้อมูลทั้งหมดให้ครบถ้วน

เพียงแค่นี้ก็เสร็จเรียบร้อย เหลือแค่รอการตอบรับจาก Google Play ก็พอ ซึ่งเร็วสุดจะอยู่ที่ประมาณ 15 นาทีเท่านั้น แต่สามารถลากระยะเวลาไปได้นานถึง 4 วัน หากนานกว่านั้น ให้เรารีบทำเรื่องติดต่อกับเจ้าหน้าที่โดยตรงเพื่อตรวจสอบว่าขั้นตอนไปถึงไหนแล้วกันแน่

การขอเงินคืนโดยขอผ่าน Google Assistant

การขอเงินคืนผ่านช่องทางนี้ก็มีเงื่อนไขด้วยเหมือนกัน คืออุปกรณ์ต้องใช้ภาษาอังกฤษเท่านั้น และจะมีรายการให้เราได้เลือกหลายหัวข้อ เช่น ยกเลิกการสั่งซื้อแอพ ขอเงินคืน เป็นต้น ซึ่งเมื่อกดเข้าไปมันจะเป็นเสมือนคู่มือให้คำแนะนำอย่างละเอียดว่าเราต้องทำตามขั้นตอนใดบ้าง การติดต่อกับ Google Assistant นี้ ถือว่าค่อนข้างยุ่งยากทีเดียว อย่างแรกคือมีการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขอยู่ตลอดเวลา อย่างต่อมาก็คือส่วนใหญ่แล้วคนไม่ค่อยขอเงินคืนผ่านทางนี้กันก็เลยทำให้ระบบยังไม่จำเป็นต้องพัฒนาอะไรมารองรับคนกลุ่มนี้ และในบางครั้งระบบก็จะแจ้งว่าไม่สามารถทำรายการผ่านช่องทางนี้ได้ พร้อมกับแนะนำให้เราไปยื่นเรื่องผ่านช่องทางอื่นๆ ต่อไปอีก

ก็จะเห็นว่าเราสามารถขอเงินคืนได้หลายช่องทาง ในเมื่อซื้อสินค้าแล้วใช้ไม่ได้ ก็เป็นสิทธิของเราที่จะร้องขอให้ทาง Google Play คืนเงินมาให้ได้ แค่รีบทำในช่วงเวลาที่ยังทำได้ก็พอ ไม่อย่างนั้นมันจะยุ่งยากและเสียเวลามาก